Code d'éthique
du Syndicat National des Agences de Voyages
Votre agent de voyages est un professionnel,
titulaire d'une licence délivrée par les Pouvoirs Publics,
il exerce une seule activité : l'organisation et la vente de voyages
ou de séjours et des services qui les complètent.
Dans le cadre de la délivrance d'une licence à l'agent de voyages
· Sa compétence professionnelle a été vérifiée.
· Une garantie financière (caution), dont le bénéfice est réservé à la clientèle, est exigée.
· Il doit souscrire au bénéfice de sa clientèle une police d'assurances de Responsabilité Civile Professionnelle.
Votre agent de voyages est adhérent du SNAV et, de ce fait, se doit de respecter les règles d'éthique élaborées par ce syndicat et qui sont les suivantes :
Accueillir
Vous offrir le meilleur accueil et approfondir avec vous vos souhaits, vos préférences, le style de voyage recherché, sa durée, son budget.
Conseiller
Vous apporter les suggestions, opinions et recommandations de nature à vous permettre de choisir en toute connaissance de cause entre les différentes propositions susceptibles de répondre aux attentes que vous avez exprimées.
Informer / Préparer
Vous communiquer avant tout engagement le contenu des prestations choisies, leur prix, les modalités de paiement, les formalités nécessaires ainsi que les particularités, contraintes, pénalités éventuelles, susceptibles d'influencer votre décision.
Sélectionner / Choisir
Vous proposer une gamme de produits et de services compétitifs et de qualité élaborés par des fournisseurs compétents.
Aider
Vous apporter toute l'aide indispensable si vous avez rencontré des difficultés pendant votre voyage et/ou si vous avez des griefs à formuler après votre voyage.